Bestellung
Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen, in allen anderen Ländern innerhalb von 3-5 Werktagen.


Kann ich nachträglich etwas an meiner Bestellung ändern oder Artikel hinzufügen?

Da wir Dir Deine Wunschartikel schnellstmöglich zusenden möchten und der Bearbeitungsprozess sofort beginnt, ist eine nachträgliche Änderung der Bestellung nur bedingt möglich. Du kannst die bestellten Artikel zurücksenden und/oder die gewünschten Artikel neu bestellen.


Woran erkenne ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

Deine Bestellung wird schnellstmöglich nach dem Bestelleingang bearbeitet. Den Status Deiner Bestellung kannst Du jederzeit im Kundenkonto einsehen. Solltest Du kein Kundenkonto haben (Gastbestellung oder Bestellung per Instore-Order), erhältst Du neben der Bestellbestätigungsmail eine Versandbestätigungsmail beim Versand Deiner Sendung.


Wie überprüfe ich meinen Bestell- oder Lieferstatus?

Den Status Deiner Bestellung kannst Du jederzeit im Kundenkonto einsehen. Solltest Du kein Kundenkonto haben (Gastbestellung oder Bestellung per Instore-Order), erhältst Du neben der Bestellbestätigungsmail eine Versandbestätigungsmail beim Versand Deiner Sendung. In dieser E-Mail findest Du auch einen Link zur Sendungsverfolgung Deines Pakets.


An wen wende ich mich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?

Der Versand der Bestellbestätigung kann unter Umständen einige Zeit in Anspruch nehmen. Solltest Du nach einer Stunde noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfe zunächst, ob sich die E-Mail in deinem Spam-Verdacht-Ordner befindet. Sollte dies der Fall sein, ist es sinnvoll unsere E-Mailadresse hello@lloyd.com in Deinem E-Mail-Programm auf die sogenannte Whitelist zu setzen. Wie das genau funktioniert, findest Du in dem Hilfe oder FAQ-Bereich Deines Anbieters.

Für weitere Fragen wende Dich gerne an die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 oder nutze das Kontaktformular.


Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bestellen zu können?

Wenn Du kein Kundenkonto anlegen möchtest, hast Du die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Voraussetzung ist nur eine gültige E-Mail-Adresse.


Kann ich unbegrenzt viele Artikel bestellen?

Der Verkauf erfolgt nur in für Privatpersonen handelsüblichen Mengen.

Stornierung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, wende Dich bitte umgehend an unseren Kundenservice über die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 oder über das Kontaktformular. 

Eine Stornierung ist jedoch nur möglich, wenn unsere Logistik Deine Bestellung noch nicht bearbeitet hat. Falls es für eine Stornierung zu spät sein sollte, bitten wir Dich, die Ware einfach wieder an uns zurückzusenden. Dein Geld wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Du vorher eingekauft hast. Sobald wir Deine Retoure erhalten und bearbeitet haben, erfolgt die Rückerstattung. Du erhältst eine Retourenbestätigung per E-Mail, gleichzeitig wird auch die Rückerstattung beauftragt.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Rückzahlung 2-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.


Wieso wurde meine Bestellung storniert?

Eine Stornierung Deiner Bestellung kann verschiedene Gründe haben. Sofern unsererseits eine Stornierung Deiner Bestellung vorgenommen wird, setzen wir uns per E-Mail mit Dir in Verbindung. 

Bei weiteren Fragen kontaktiere bitte unseren Kundenservice über die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 oder über das Kontaktformular.

Warenkorb & Wunschliste

Warum sind die Artikel aus meinem Warenkorb ausverkauft?

Die Artikel im Warenkorb werden erst mit Abschluss der Bestellung für Dich reserviert. Solltest Du den Kaufprozess nicht abgeschlossen haben, kann es passieren, dass die Artikel bereits in der Zwischenzeit verkauft wurden. Diese Artikel werden in Deinem Warenkorb als nicht verfügbar gekennzeichnet.


Werden die Artikel in meinem Warenkorb für mich reserviert?

Die Artikel im Warenkorb werden erst mit Abschluss der Bestellung für Dich reserviert. Solltest Du den Kaufprozess nicht komplett abgeschlossen haben, kann es passieren, dass die Artikel bereits in der Zwischenzeit verkauft wurden. Diese Artikel werden in Deinem Warenkorb als nicht verfügbar gekennzeichnet. Um dies zu verhindern, werden Artikel mit einem geringen Bestand in Deiner Größe mit einem entsprechenden Hinweis gekennzeichnet.


Die Artikel aus meiner Wunschliste sind verschwunden.

Deine Wunschliste ist mit Deinem Kundenkonto verbunden. Wenn Du einen Artikel auf die Wunschliste gelegt hast, als Du in Deinem Kundenkonto eingeloggt warst, musst Du Dich beim nächsten Besuch auf lloyd.com erneut anmelden, um Deine Wunschliste wieder aufzurufen.

E-Mails

E-Mails von LLOYD kommen nicht an oder landen im Spam.

Vereinzelt kommt es vor, dass unsere E-Mails Dich nicht wie gewünscht erreichen und stattdessen im Spam-Ordner landen oder gar nicht zugestellt werden können. Um dies zu vermeiden, kannst Du unsere E-Mail-Adresse hello@lloyd.com auf Deine "Whitelist" setzen. Dadurch wird LLOYD als sicherer Absender erkannt und Dir werden die Bestell- & Versandbestätigungen, Service-Antworten etc. wie gewünscht zugestellt.

Wie Du hello@lloyd.com zu Deiner Whitelist hinzufügen können, erfährst Du für Deinen jeweiligen Anbieter hier:

GMX            WEB.de               T-Online               Freenet 



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