RETOURS
SIMPLIFIÉ & SANS COMPLICATION
RETOUR DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE

Remplissez d'abord le bon de retour joint et placez-le dans le colis pour garantir un traitement rapide. Veillez à ce que l'article soit propre, intact et que l'étiquette d'origine soit toujours attachée.

Emballez l'article autant que possible dans son emballage d'origine et fermez soigneusement le colis pour éviter tout dommage pendant le transport. Ensuite, apposez clairement l'étiquette de retour fournie sur le colis.

Déposez le colis dans un bureau de poste DHL, une station de retrait Packstation ou un point relais GLS – le retour est gratuit pour vous. Après réception, votre retour sera vérifié et traité.

SERVICE CLIENT

E-MAIL : hello@lloyd.com


 QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LES RETOURS

Où puis-je déposer mon retour ?

Le dépôt d’un retour est uniquement possible dans les bureaux de poste DHL/Packstation ou dans les stations/points relais GLS.


Puis-je déposer mon retour dans une boutique ?
Vous avez également la possibilité de retourner gratuitement les articles commandés en ligne dans un Concept Store LLOYD de votre choix en Allemagne (Click & Return)*. Veuillez joindre le formulaire de retour rempli dans votre colis et coller l’étiquette d’expédition sur le colis à retourner. En boutique, vous recevrez un reçu pour le retour de la marchandise. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé.
*Le Concept Store LLOYD de Hanovre est exclu de ce service.

Quels sont les frais de retour pour moi ?

En cas de retour de votre marchandise, aucun frais ne vous sera facturé si vous utilisez les documents de retour que nous mettons à disposition. Veuillez toujours joindre le formulaire de retour afin que le retour puisse être traité rapidement.


Combien de jours ai-je pour retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation.


Que dois-je prendre en compte lors de la préparation du retour ?
Retournez l’article complet avec l’étiquette et assurez-vous que l’article n’est ni sali ni endommagé. Joignez le formulaire de retour à votre envoi pour que le retour puisse être enregistré le plus rapidement possible.
Bien sûr, vous voulez essayer les nouvelles chaussures. Veuillez ne les porter que sur un sol doux et propre, comme un tapis. Si les chaussures ne vous conviennent pas et que vous souhaitez les retourner, elles doivent être en parfait état. Merci de comprendre que nous ne pouvons accepter que les retours dont la marchandise est dans un état neuf, non portée et propre.


Recevrai-je une notification dès que l’article retourné est reçu par LLOYD ?
Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail. Un accusé de réception n’est pas envoyé actuellement. Après vérification, le montant correspondant vous sera remboursé via le mode de paiement initial. Ce processus peut prendre 2 à 3 jours.


Puis-je échanger un article acheté en ligne ?
Un échange direct d’un article commandé n’est malheureusement pas possible. Vous pouvez retourner un article commandé et commander le nouvel article souhaité.


Comment procéder en cas de réclamation ?
En cas de réclamation, veuillez contacter directement notre service client via le formulaire de contact. Veuillez joindre à votre message la preuve d’achat ainsi que des photos montrant le défaut. Si vous avez acheté le produit chez un de nos partenaires commerciaux, veuillez contacter directement votre partenaire contractuel pour faire valoir vos droits consommateurs.


Comment et quand le remboursement est-il effectué en cas de retour ou de réclamation ?
Votre argent sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Dès que nous aurons vérifié votre retour après réception, le remboursement sera effectué. Veuillez noter que cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation de retour une fois votre retour traité.


Où puis-je trouver mon formulaire de retour ?
Le formulaire de retour ainsi qu’une étiquette de retour sont inclus dans votre envoi. Si vous n’avez plus ces documents, vous pouvez les demander via votre compte client dans la boutique en ligne. Vous trouverez l’option dans le menu « Commandes ».
Alternativement, vous pouvez aussi contacter notre service client via la hotline gratuite 00800-1888 0000 (lun. - ven. : 08h00 - 18h00) ou notre formulaire de contact . 


Puis-je utiliser un autre prestataire d’expédition que DHL/GLS pour le retour ?
Si vous souhaitez utiliser un autre prestataire d’expédition que DHL/GLS, vous devez prendre en charge les frais encourus.


Puis-je retourner des articles de plusieurs commandes dans un même colis ?
Oui, vous pouvez retourner des articles de plusieurs commandes dans un même colis.
Il est important que les formulaires de retour de toutes les commandes soient inclus dans le colis pour un traitement correct et rapide de votre retour.