COMMANDE
QUESTIONS FRÉQUENTES

MA COMMANDE

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

La livraison en Allemagne prend entre 2 et 3 jours ouvrés, dans les autres pays entre 3 et 5 jours ouvrés.


Puis-je modifier ma commande ou ajouter des articles après l'avoir passée ?

Nous souhaitons vous envoyer vos articles le plus rapidement possible et le processus de traitement commence immédiatement. Il est donc seulement possible de modifier la commande dans une certaine mesure. Vous pouvez retourner les articles commandés et/ou commander les articles souhaités à nouveau.


Comment savoir si ma commande est en cours de traitement ?

Votre commande est traitée dès que possible après réception de la commande. Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment dans votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client (commande en tant qu'invité ou commande par Instore-Order), vous recevrez une confirmation de commande par e-mail ainsi qu'un e-mail de confirmation d'expédition lors de l'envoi de votre colis.


Comment vérifier l'état de ma commande ou de ma livraison ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment dans votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client (commande en tant qu'invité ou commande par Instore-Order), vous recevrez un e-mail de confirmation de commande ainsi qu'un e-mail de confirmation d'expédition lors de l'envoi de votre colis. Dans cet e-mail, vous trouverez également un lien vers le suivi de votre colis.


Que faire si je ne reçois pas de confirmation de commande ?

L'envoi de la confirmation de commande peut parfois prendre un certain temps. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après une heure, vérifiez d'abord si l'e-mail se trouve dans votre dossier spam. Si c'est le cas, il est conseillé d'ajouter notre adresse e-mail  hello@lloyd.com dans votre programme de messagerie sur la "liste blanche". Vous trouverez comment faire dans la section d'aide ou FAQ de votre fournisseur.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre hotline gratuite au 00800-1888 0000 ou à utiliser notre formulaire de contact.


Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?

Si vous ne souhaitez pas créer de compte client, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Il vous suffit d'avoir une adresse e-mail valide.


Puis-je commander un nombre illimité d'articles ?

La vente se fait uniquement en quantités raisonnables pour un usage privé.

ANNULATION

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez immédiatement contacter notre service client via la hotline gratuite 00800-1888 0000 (lun. - ven. : 09:00 - 16:00).

Cependant, une annulation n'est possible que si notre logistique n'a pas encore traité votre commande. Si l'annulation est trop tardive, nous vous demandons de nous retourner les articles. Votre argent sera remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, le remboursement sera effectué. Vous recevrez une confirmation de retour par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

Veuillez noter qu'après le déclenchement du remboursement, il peut s'écouler 2 à 3 jours ouvrés avant que le montant ne soit crédité sur votre compte.


Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

L'annulation de votre commande peut avoir différentes raisons. Si l'annulation est effectuée de notre côté, nous vous contacterons au préalable.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client via la hotline gratuite 00800-1888 0000 (lun. - ven. : 09:00 - 16:00).

PANIER & LISTE DE SOUHAITS

Pourquoi les articles de mon panier sont-ils en rupture de stock ?

Les articles dans le panier ne sont réservés pour vous qu'après la finalisation de la commande. Si vous n'avez pas terminé le processus d'achat, il se peut que les articles aient déjà été vendus entre-temps. Ces articles seront marqués comme non disponibles dans votre panier.


Les articles de mon panier sont-ils réservés pour moi ?

Les articles dans le panier ne sont réservés pour vous qu'après la finalisation de la commande. Si vous n'avez pas complètement terminé le processus d'achat, il se peut que les articles aient déjà été vendus entre-temps. Ces articles seront marqués comme non disponibles dans votre panier. Pour éviter cela, les articles avec un stock limité dans votre taille sont signalés par un avertissement approprié.


Les articles de ma liste de souhaits ont disparu.

Votre liste de souhaits est associée à votre compte client. Si vous avez ajouté un article à la liste de souhaits alors que vous étiez connecté à votre compte client, vous devez vous reconnecter lors de votre prochaine visite sur lloyd.com pour retrouver votre liste de souhaits.

E-MAILS

Les e-mails de LLOYD n'arrivent pas ou atterrissent dans les spams.

Il arrive parfois que nos e-mails ne vous parviennent pas comme prévu et finissent dans le dossier spam ou ne soient même pas livrés. Pour éviter cela, vous pouvez ajouter notre adresse e-mail hello@lloyd.com à votre "liste blanche". Cela permettra à LLOYD d'être reconnu comme un expéditeur sécurisé et vous recevrez les confirmations de commande, les confirmations d'expédition, les réponses au service client, etc., comme prévu.

Pour savoir comment ajouter hello@lloyd.com à votre liste blanche, veuillez consulter les instructions de votre fournisseur ci-dessous :

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