Rücksendungen
Einfach & unkompliziert
Retoure im Onlineshop

Bitte wende Dich über das Kontaktformular direkt an unseren Kundenservice und gib dabei die Artikel an, die Du retournieren möchtest. Du erhältst die erforderlichen Retourenunterlagen in einer separaten E-Mail.

Fülle den beigelegten Retourenschein vollständig aus und lege ihn in das Paket, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Achte darauf, dass der Artikel unbeschmutzt und unbeschädigt ist und dass das Originaletikett noch befestigt ist.

Verpacke den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung und verschließe das Paket sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Bringe anschließend den Versandaufkleber sowie die zweifache Ausfertigung der Zollinhaltserklärung (customs declaration) gut sichtbar auf dem Paket an.

Gib das Paket in Deiner nächsten Swisspost-Filiale ab – die Rücksendung ist für Dich kostenfrei. Sobald wir Dein Paket bearbeitet haben, informieren wir Dich über die weiteren Schritte zur Erstattung.

Kundenservice

E-MAIL: hello@lloyd.com


 HÄUFIGE FRAGEN ZUR RETOURE

Wo kann ich meine Retoure abgeben?

Die Abgabe einer Retoure ist nur bei DHL Postfilialen/Packstationen bzw. GLS Paketstationen/Paketshops möglich.


Wie hoch sind die Kosten einer Retoure für mich?

Im Falle einer Retoure Ihrer Ware fallen für Dich keine weiteren Kosten an, wenn Du die von uns zur Verfügung gestellten Retourenunterlagen nutzen. Bitte lege in jedem Fall den Retourenschein bei, sodass die Retoure schnell erfasst werden kann.


Wie viele Tage habe ich Zeit, meine Bestellung zu retournieren?

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum zurücksenden.


Was muss ich bei der Vorbereitung der Rücksendung beachten?
Sende den vollständigen Artikel mit dem Etikett zurück und achte darauf, dass der Artikel nicht beschmutzt oder beschädigt ist. Lege Deiner Rücksendung den Retourenschein bei, sodass die Retoure nach Eingang schnellstmöglich erfasst werden kann. 
Natürlich willst Du die neuen Schuhe anprobieren. Bitte laufe nur auf einem weichen und sauberen Untergrund wie z.B. einem Teppichboden. Falls Dir die Schuhe nicht passen und Du sie zurückschicken möchtest, müssen sie in einwandfreiem Zustand sein. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur Retouren akzeptieren können, bei denen die Ware in einem neuwertigen, ungetragenen und sauberen Zustand ist.


Bekomme ich eine Info, wenn der retournierte Artikel bei LLOYD eingegangen ist?
Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst Du eine Retourenbestätigung per E-Mail. Eine Retouren-Eingangsbestätigung wird derzeit nicht versendet. Nach Abschluss der Prüfung wird Dir der entsprechende Betrag zurückerstattet. Bitte beachte, dass es 2-3 Arbeitstage dauern kann, bis der Betrag gutgeschrieben wird.


Kann ich einen Artikel umtauschen, den ich im Onlinestore gekauft habe?
Ein Umtausch bestellter Artikel ist technisch leider nicht möglich. Du kannst einen bestellten Artikel retournieren und Dir den gewünschten Artikel neu bestellen.


Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
Im Falle einer Reklamation wende bitte über das Kontaktformular direkt an unseren Kundenservice. Reiche bitte mit dem Schreiben den Kaufbeleg und Fotos ein, auf dem der Mangel ersichtlich ist. Sollte das Produkt bei einem unserer Handelspartner erworben haben, bitten wir Dich, direkt mit Deinem Vertragspartner in Kontakt zu treten, um Deine Reklamation im Rahmen Deiner Verbraucherrechte zu prüfen.


Wie und wann erfolgt die Rückerstattung bei einer Retoure oder Reklamation?
Ihr Geld wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Du vorher eingekauft hast. Sobald wir Deine Retoure geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung. Bitte beachte, dass nach dem Auslösen der Rückerstattung 2-3 Werktage vergehen können, bis der Betrag gutgeschrieben ist. 


Wo finde ich meinen Retourenschein?
Der Retourenschein sowie ein Retourenetikett liegt Deiner Sendung bei. Falls Dir die Retourenunterlagen nicht mehr vorliegen, kannst Du Dir diese über Dein Kundenkonto im Onlineshop selbst anfordern. Du findest die Option im Menüpunkt "Bestellungen".
Alternativ kannst Du Dich auch über die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 oder unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden. 


Kann ich auch einen anderen Versanddienstleister als DHL/GLS für die Retoure nutzen?
Wenn Du einen anderen Versanddienstleister als DHL/GLS nutzen möchtest, musst Du die entstehenden Kosten selbst tragen.


Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket retournieren?
Ja, Du hast die Möglichkeit, Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zu retournieren.
Wichtig für die einwandfreie Zuordnung und schnellstmögliche Bearbeitung Deiner Retoure ist, dass die Retourenscheine zu allen Bestellungen im Paket enthalten sind.