RÜCKSENDUNGEN

RETOURE & REKLAMATION
1. Wie sende ich einen Artikel zurück, den ich im Onlinestore gekauft habe?
2. Wo kann ich meine Retoure abgeben?
3. Wie hoch sind die Kosten einer Retoure für mich?
4. Wie viele Tage habe ich Zeit, meine Bestellung zu retournieren?
5. Was muss ich bei der Vorbereitung der Rücksendung beachten?
6. Bekomme ich eine Info, wenn der retounierte Artikel bei LLOYD eingegangen ist?
7. Kann ich einen Artikel umtauschen, den ich im Onlinestore gekauft habe?
8. Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
9. Wie und wann erfolgt die Rückerstattung bei einer Retoure oder Reklamation?
10. Wo finde ich meinen Retourenschein?
11. Kann ich auch einen anderen Versanddienstleister als DHL/GLS für die Retoure nutzen?
12. Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket retournieren?
RETOURE & REKLAMATION
1. Wie sende ich einen Artikel zurück, den ich im Onlinestore gekauft habe?

Bitte wende Dich über das Kontaktformular direkt an unseren Kundenservice unter Nennung des/der Artikel, den/die Du retournieren möchtest. Du erhältst die Retourenunterlagen mit separater E-Mail. Bitte lege den ausgefüllten Retourenschein Deinem Paket bei und klebe den Versandaufkleber und die zweifache Ausfertigung der Zollinhaltserklärung (customs declaration) auf das zurückzusendende Paket. Gib das Paket einfach in Deiner nächsten Swisspost-Filiale ab. Der Versand ist für Dich kostenlos. Sobald wir Dein Paket bearbeitet haben, senden wir Dir weitere Informationen zur Erstattung zu.
2. Wo kann ich meine Retoure abgeben?

Die Abgabe einer Retoure ist nur bei DHL Postfilialen/Packstationen bzw. GLS Paketstationen/Paketshops möglich.
3. Wie hoch sind die Kosten einer Retoure für mich?

Im Falle einer Retoure Ihrer Ware fallen für Sie keine weiteren Kosten an, wenn Sie die von uns zur Verfügung gestellten Retourenunterlagen nutzen. Bitte legen Sie in jedem Fall den Retourenschein Ihrer Rücksendung bei, sodass die Retoure schnell erfasst werden kann. 
4. Wie viele Tage habe ich Zeit, meine Bestellung zu retournieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum zurücksenden.
5. Was muss ich bei der Vorbereitung der Rücksendung beachten?

Senden Sie den vollständigen Artikel mit dem Retourenetikett zurück und achten Sie darauf, dass der Artikel nicht beschmutzt oder beschädigt ist. Legen Sie Ihrer Rücksendung den Retourenschein bei, sodass die Retoure nach Eingang schnellstmöglich erfasst werden kann.

Natürlich wollen Sie die neuen Schuhe anprobieren. Bitte laufen Sie sie nur auf einem weichen und sauberen Untergrund wie z.B. einem Teppichboden. Falls Ihnen die Schuhe nicht passen und Sie diese zurückschicken möchten, müssen sie in einwandfreiem Zustand sein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Retouren akzeptieren können, bei denen die Ware in einem neuwertigen, ungetragenen und sauberen Zustand ist!
6. Bekomme ich eine Info, wenn der retournierte Artikel bei LLOYD eingegangen ist?

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Retourenbestätigung per E-Mail. Eine Retouren-Eingangsbestätigung wird derzeit nicht versendet. Nach Abschluss der Prüfung wird Ihnen der entsprechende Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es 2-3 Arbeitstage nach Erhalt der Retourenbestätigung dauern kann, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. 
7. Kann ich einen Artikel umtauschen, den ich im Onlinestore gekauft habe?

Ein Umtausch bestellter Artikel ist technisch leider nicht möglich. Sie können einen bestellten Artikel retournieren und sich den gewünschten Artikel neu bestellen. 
8. Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular direkt an unseren Kundenservice.
Reichen Sie bitte mit dem Schreiben den Kaufbeleg und Fotos ein, auf dem der Mangel ersichtlich ist. 
Sollten Sie das Produkt bei einem unserer Handelspartner erworben haben, bitten wir Sie, direkt mit Ihrem Vertragspartner in Kontakt zu treten, um Ihre Reklamation im Rahmen Ihrer Verbraucherrechte zu prüfen. 
9. Wie und wann erfolgt die Rückerstattung bei einer Retoure oder Reklamation?

Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular direkt an unseren Kundenservice.
Reichen Sie bitte mit dem Schreiben den Kaufbeleg und Fotos ein, auf dem der Mangel ersichtlich ist. 
Sollten Sie das Produkt bei einem unserer Handelspartner erworben haben, bitten wir Sie, direkt mit Ihrem Vertragspartner in Kontakt zu treten, um Ihre Reklamation im Rahmen Ihrer Verbraucherrechte zu prüfen. 
10. Wo finde ich meinen Retourenschein?

Der Retourenschein sowie ein Retourenetikett liegt Ihrer Sendung bei. Falls Ihnen die Retourenunterlagen nicht mehr vorliegen, können Sie sich diese über Ihr Kundenkonto im Onlineshop selbst anfordern. Sie finden die Option im Menüpunkt "Bestellungen".
Alternativ können Sie sich auch über die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 (Mo. - Fr.: 09:00 - 16:00 Uhr) oder unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.
11. Kann ich auch einen anderen Versanddienstleister als DHL/GLS für die Retoure nutzen?

Wenn Sie einen anderen Versanddienstleister als DHL/GLS nutzen möchten, müssen Sie die entstehenden Kosten selbst tragen. 
12. Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket retournieren?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zu retournieren.
Wichtig für die einwandfreie Zuordnung und schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Retoure ist, dass die Retourenscheine zu allen Bestellungen im Paket enthalten sind.