Retourneren
eenvoudig & moeiteloos
Retour in de webshop

Vul eerst het bijgevoegde retourformulier in en leg dit in het pakket om een snelle verwerking te garanderen. Zorg ervoor dat het artikel schoon en onbeschadigd is en dat het originele label nog bevestigd is.

Verpak het artikel indien mogelijk in de originele verpakking en sluit het pakket goed af om transportschade te voorkomen. Breng vervolgens het bijgevoegde retourlabel goed zichtbaar op het pakket aan.

Lever het pakket af bij een DHL-postkantoor, een Packstation of een GLS-pakketshop – de retourzending is voor u gratis. Na ontvangst wordt uw retour gecontroleerd en verwerkt.

Klantenservice

E-MAIL: hello@lloyd.com


Veelgestelde vragen over retourneren
Waar kan ik mijn retourzending afgeven?

Retourzendingen zijn alleen mogelijk via DHL-pakketten/pakketpunten of GLS-pakketkluizen/parcelshops.


Kan ik artikelen ook in de winkel retourneren?
U kunt artikelen die u online hebt besteld gratis retourneren in een van onze LLOYD Concept Stores in Duitsland (Click & Return)*. Voeg het ingevulde retourformulier toe en plak het retourlabel op het pakket. U ontvangt een ontvangstbewijs in de winkel. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
*Deze service is niet beschikbaar in de LLOYD Concept Store in Hannover.

Wat kost een retourzending?

Als u gebruikmaakt van onze retourdocumenten, is de retourzending gratis. Voeg altijd het retourformulier toe zodat wij uw zending snel kunnen verwerken.


Hoe lang kan ik mijn bestelling retourneren?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na de factuurdatum retourneren.


Waar moet ik op letten bij het retourneren?
Stuur het volledige artikel met het originele label terug en zorg ervoor dat het niet vuil of beschadigd is. Voeg het retourformulier bij zodat we uw zending snel kunnen verwerken.
Natuurlijk mag u schoenen passen. Doe dit echter alleen op een zachte en schone ondergrond, zoals tapijt. Als de schoenen niet passen en u wilt ze retourneren, moeten ze in perfecte, ongedragen staat zijn. We accepteren alleen schone, ongedragen artikelen in originele staat.


Krijg ik een bevestiging wanneer de retour is ontvangen?
Zodra we uw retourzending hebben verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail. U ontvangt geen aparte melding bij ontvangst van het pakket. Na controle wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit duurt meestal 2–3 dagen.


Kan ik een artikel dat ik online heb gekocht ruilen?
Technisch gezien is een omruiling helaas niet mogelijk. Stuur het ongewenste artikel terug en bestel het gewenste artikel opnieuw.


Wat moet ik doen bij een klacht of schade?
Als u een klacht wilt indienen, gebruik dan ons contactformulier en stuur het aankoopbewijs mee en duidelijke foto's van het defect. Heeft u het artikel gekocht bij een van onze verkooppartners, neem dan rechtstreeks contact met hen op.


Hoe en wanneer wordt het bedrag terugbetaald?
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. Na controle van de retour wordt het bedrag binnen 2–3 werkdagen teruggestort. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra dit is verwerkt.


Waar vind ik het retourformulier?
Het retourformulier en het retourlabel zijn bij uw zending inbegrepen. Mocht u deze niet meer hebben, dan kunt u ze opnieuw downloaden in uw klantenaccount onder "Bestellingen".
Alternatief kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het gratis nummer 00800-1888 0000 (ma.–vr.: 08:00–18:00) of via ons   contactformulier .


Kan ik ook een andere vervoerder gebruiken dan DHL/GLS?
Als u een andere vervoerder dan DHL of GLS wilt gebruiken, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening.


Kan ik artikelen uit meerdere bestellingen samen retourneren?
Ja, u kunt artikelen uit meerdere bestellingen in één retourzending samenvoegen.
Let er wel op dat u van elke bestelling het retourformulier bijvoegt, zodat we alles correct kunnen toewijzen en snel kunnen verwerken.