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Questions fréquemment posées
Ma livraison

Quel est le transporteur qui livrera mon colis ?

Vous avez le choix entre DHL et GLS.


Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables en Allemagne et de 3 à 5 jours ouvrables dans les autres pays.


Quel est le montant des frais d'expédition ?

En Allemagne et pour les livraisons en Autriche et au Luxembourg, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 129,90€ ; pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d'expédition sont de 4,95 €. Pour les commandes à destination de tous les autres pays de l'UE, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 129,90 € ; pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont de 5,95 €. La livraison en Suisse est gratuite pour les commandes supérieures à 129,90 CHF ; pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port s'élèvent à 5,95 CHF.


Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ou de la livraison ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment dans votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client (commande d'un invité ou commande en magasin), vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition en plus de l'e-mail de confirmation de commande lorsque votre envoi sera expédié. Cet e-mail contient également un lien pour suivre votre colis.


Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Veuillez d'abord vérifier les informations de suivi dans votre confirmation d'expédition pour voir si le colis a été livré dans votre quartier ou dans un magasin de colis. Si ce n'est pas le cas et que le colis ne vous a pas été livré dans la semaine suivant l'envoi, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire de contact. Nous vérifierons immédiatement où se trouve le colis avec l'aide du service clientèle compétent et, le cas échéant, nous ouvrirons une enquête.

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