Commande
Questions fréquentes

Ma commande

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables en Allemagne et de 3 à 5 jours ouvrables dans les autres pays.


Puis-je modifier ma commande ou ajouter des articles après l'avoir passée ?

Comme nous voulons vous envoyer les articles souhaités le plus rapidement possible et que le processus de traitement commence immédiatement, les modifications ultérieures de la commande ne sont possibles que dans une mesure limitée. Vous pouvez retourner les articles que vous avez commandés et/ou commander à nouveau les articles que vous souhaitez.


Comment puis-je savoir que ma commande est en cours de traitement ?

Votre commande sera traitée le plus rapidement possible après sa réception. Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment dans votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client (commande d'un invité ou commande en magasin), vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition en plus de l'e-mail de confirmation de commande lorsque votre commande sera expédiée.


Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ou de la livraison ? ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment dans votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client (commande d'un invité ou commande en magasin), vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition en plus de l'e-mail de confirmation de commande lorsque votre commande sera expédiée. Cet e-mail contiendra également un lien pour suivre votre colis.


Qui dois-je contacter si je ne reçois pas de confirmation de commande ?

L'envoi de la confirmation de la commande peut prendre un certain temps. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande au bout d'une heure, veuillez d'abord vérifier si l'e-mail se trouve dans votre dossier de courrier indésirable. Si c'est le cas, nous vous conseillons d'ajouter notre adresse électronique hello@lloyd.com hello@lloyd.com à la liste blanche de votre programme de messagerie. Vous trouverez la marche à suivre exacte dans la rubrique d'aide ou FAQ de votre fournisseur d'accès. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact.


Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?

Si vous ne souhaitez pas créer de compte client, vous avez la possibilité de commander en tant qu'invité. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une adresse e-mail valide..


Puis-je commander un nombre illimité d'articles ?

Les ventes ne se font que dans les quantités habituelles pour les particuliers.

Annulation

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact. L'annulation n'est toutefois possible que si notre service logistique n'a pas encore traité votre commande. S'il est trop tard pour annuler, renvoyez-nous simplement la marchandise. Votre argent vous sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu et traité votre retour. Vous recevrez une confirmation de retour par courrier électronique une fois le remboursement effectué. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 2 à 3 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte après son traitement.


Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande a été annulée. Si nous annulons votre commande, nous vous contacterons à l'avance. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact.

Panier & Liste de souhaits

Pourquoi les articles de mon panier sont-ils épuisés ?

Les articles de votre panier ne vous sont réservés que lorsque vous avez terminé votre commande. Si vous n'avez pas terminé le processus d'achat, il est possible que les articles aient été vendus entre-temps. Ces articles seront marqués comme indisponibles dans votre panier.


Les articles de mon panier me sont-ils réservés ?

Les articles de votre panier ne vous sont réservés que lorsque vous avez terminé votre commande. Si vous n'avez pas terminé le processus d'achat, il se peut que les articles aient été vendus entre-temps. Ces articles seront marqués comme indisponibles dans votre panier. Pour éviter cela, les articles dont le stock est faible dans votre taille sont signalés par une note correspondante.


Les articles de ma liste de souhaits ont disparu..

Votre liste de souhaits est liée à votre compte client. Si vous avez ajouté un article à votre liste de souhaits alors que vous étiez connecté à votre compte client, vous devrez vous connecter à nouveau lors de votre prochaine visite sur le site lloyd.com pour accéder à votre liste de souhaits.

E-mails

Les e-mails de LLOYD n'arrivent pas ou atterrissent dans les spams.

Il arrive parfois que nos courriels ne vous parviennent pas comme prévu et finissent dans les spams ou ne sont pas délivrés du tout. Pour éviter cela, vous pouvez ajouter notre adresse électroniquee hello@lloyd.com à votre "liste blanche". LLOYD sera ainsi reconnu comme un expéditeur sûr et les confirmations de commande et d'expédition, les réponses aux demandes de service, etc. vous parviendront comme vous le souhaitez. Pour savoir comment ajouter hello@lloyd.com à votre liste blanche pour votre fournisseur respectif, cliquez ici :

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