RÜCKSENDUNGEN

RETOURE & REKLAMATION
1. Wie sende ich einen Artikel zurück, den ich im Onlinestore gekauft habe?
2. Wo kann ich meine Retoure abgeben?
3. Wie hoch sind die Kosten einer Retoure für mich?
4. Wie viele Tage habe ich Zeit, meine Bestellung zu retournieren?
5. Was muss ich bei der Vorbereitung der Rücksendung beachten?
6. Bekomme ich eine Info, wenn der retounierte Artikel bei LLOYD eingegangen ist?
7. Kann ich einen Artikel umtauschen, den ich im Onlinestore gekauft habe?
8. Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
9. Wie und wann erfolgt die Rückerstattung bei einer Retoure oder Reklamation?
10. Wo finde ich meinen Retourenschein?
11. Kann ich auch einen anderen Versanddienstleister als DHL/GLS für die Retoure nutzen?
12. Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket retournieren?
RETOURE & REKLAMATION
1. Wie sende ich einen Artikel zurück, den ich im Onlinestore gekauft habe?

Deinem Paket liegen ein Retourenschein und ein Retourenetikett bei. Bitte lege den ausgefüllten Retourenschein Deinem Paket bei und klebe den Versandaufkleber auf das zurückzusendende Paket. Gib das Paket einfach bei Deinem nächsten Paketshop oder einer Packstation ab. Der Versand ist für Dich kostenlos. Sobald wir Dein Paket bearbeitet haben, senden wir Dir weitere Informationen zur Erstattung zu. Die Bearbeitungszeit beträgt derzeit ca. 7-10 Arbeitstage nach Zustellung.
Du hast auch die Möglichkeit, die online bestellten Artikel in einem LLOYD Concept Store Deiner Wahl innerhalb Deutschlands kostenlos zurückzusenden (Click & Return)*. Lege bitte den ausgefüllten Retourenschein Deinem Paket bei und klebe den Versandaufkleber auf das zurückzusendende Paket. In der Filiale erhältst Du auf Wunsch eine Quittung für die Rücksendung der Ware. Die Rückerstattung wird Dir auf der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.
*Der LLOYD Concept Store Hannover ist von diesem Service ausgeschlossen.
2. Wo kann ich meine Retoure abgeben?

Die Abgabe einer Retoure ist nur bei DHL Postfilialen/Packstationen bzw. GLS Paketstationen/Paketshops möglich.
3. Wie hoch sind die Kosten einer Retoure für mich?

Im Falle einer Retoure Deiner Ware fallen für Dich keine weiteren Kosten an, wenn Du die von uns zur Verfügung gestellten Retourenunterlagen nutzt. Bitte lege in jedem Fall den Retourenschein Deiner Rücksendung bei, sodass die Retoure schnell erfasst werden kann. Sollten Dir keine Retourenunterlagen zur Verfügung stehen, wende Dich bitte an den Kundenservice über das Kontaktformular. 
4. Wie viele Tage habe ich Zeit, meine Bestellung zu retournieren?

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum zurücksenden.
5. Was muss ich bei der Vorbereitung der Rücksendung beachten?

Sende den vollständigen Artikel mit dem Retourenetikett zurück und achte darauf, dass der Artikel nicht beschmutzt oder beschädigt ist. Lege Deiner Rücksendung den Retourenschein bei, sodass die Retoure nach Eingang schnellstmöglich erfasst werden kann.

Natürlich willst Du die neuen Schuhe anprobieren. Bitte laufe damit nur auf einem weichen und sauberen Untergrund wie z.B. einem Teppichboden. Falls Dir die Schuhe nicht passen und Du diese zurückschicken möchtest, müssen sie in einwandfreiem Zustand sein. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur Retouren akzeptieren können, bei denen die Ware in einem neuwertigen, ungetragenen und sauberen Zustand ist!
6. Bekomme ich eine Info, wenn der retournierte Artikel bei LLOYD eingegangen ist?

Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst Du eine Retourenbestätigung per E-Mail. Eine Retouren-Eingangsbestätigung wird derzeit nicht versendet. Die Bearbeitungszeit der Retouren beträgt derzeit ca. 7-10 Arbeitstage nach Zustellung. Nach Abschluss der Prüfung wird Dir der entsprechende Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es 2-3 Arbeitstage nach Erhalt der Retourenbestätigung dauern kann, bis der Betrag Deinem Konto gutgeschrieben wird. 
7. Kann ich einen Artikel umtauschen, den ich im Onlinestore gekauft habe?

Ein Umtausch bestellter Artikel ist technisch leider nicht möglich. Du kannst einen bestellten Artikel retournieren und Dir den gewünschten Artikel neu bestellen. 
8. Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Im Falle einer Reklamation wende Dich sich bitte über das Kontaktformular direkt an unseren Kundenservice.
Reiche bitte mit dem Schreiben den Kaufbeleg und Fotos ein, auf dem der Mangel ersichtlich ist. 
Solltest Du das Produkt bei einem unserer Handelspartner erworben haben, bitten wir Dich, direkt mit Deinem Vertragspartner in Kontakt zu treten, um Deine Reklamation im Rahmen Deiner Verbraucherrechte zu prüfen. 
9. Wie und wann erfolgt die Rückerstattung bei einer Retoure oder Reklamation?

Im Falle einer Reklamation wende Dich bitte über das Kontaktformular direkt an unseren Kundenservice.
Reiche bitte mit dem Schreiben den Kaufbeleg und Fotos ein, auf dem der Mangel ersichtlich ist. 
Solltest Du das Produkt bei einem unserer Handelspartner erworben haben, bitten wir Dich direkt mit Deinem Vertragspartner in Kontakt zu treten, um Deine Reklamation im Rahmen Deiner Verbraucherrechte zu prüfen. 
10. Wo finde ich meinen Retourenschein?

Der Retourenschein sowie ein Retourenetikett liegt Deiner Sendung bei. Falls Dir die Retourenunterlagen nicht mehr vorliegen, kannst Du diese über Dein Kundenkonto im Onlineshop selbst anfordern. Du findest die Option im Menüpunkt "Bestellungen".
Alternativ kannst Du Dich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.
11. Kann ich auch einen anderen Versanddienstleister als DHL/GLS für die Retoure nutzen?

Wenn Du einen anderen Versanddienstleister als DHL/GLS nutzen möchtest, musst Du die entstehenden Kosten selbst tragen. 
12. Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket retournieren?

Ja, Du hast die Möglichkeit, Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zu retournieren.
Wichtig für die einwandfreie Zuordnung und schnellstmögliche Bearbeitung Deiner Retoure ist, dass die Retourenscheine zu allen Bestellungen im Paket enthalten sind.